Возврат и обмен
Цветы надлежащего качества
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, свежие срезанные цветы и горшечные растения не подлежат возврату или обмену при отсутствии дефектов — даже если букет «не подошёл» или «не понравился».
Поэтому мы рекомендуем внимательно изучать фотографии и состав букета на странице товара перед оформлением заказа.
Цветы ненадлежащего качества
Если букет оказался вялым, повреждённым, не соответствует фото или заявленному составу — ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» даёт вам право на:
- • возврат денежных средств в полном объёме
- • замену букета на качественный (с пересчётом стоимости)
- • соразмерное уменьшение стоимости
Важно: чтобы быстрее решить вопрос, обратитесь в поддержку в течение 24 часов с момента получения, приложив фотографии букета.
Как сообщить о проблеме
- Откройте свой заказ в личном кабинете
- Нажмите «Связаться с поддержкой»
- Опишите проблему и приложите фото
Решение по обращению принимаем в течение 24 часов. Возврат средств — на ту же карту, которой производилась оплата, в течение 3–10 рабочих дней.