Публичная оферта о заключении договора купли-продажи цветочной продукции

Документ: Публичная оферта Версия: 1.0 Дата редакции: 2026-05-25 Актуальная версия: https://flowers.example.com/legal/offer

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Общества с ограниченной ответственностью «ОМНЕКС» (ООО «ОМНЕКС»), ОГРН 1267800027208, ИНН 7801748922, КПП 780101001 (далее — «Маркетплейс» / «Buketly»), действующего в качестве агента продавцов цветочной продукции (далее — «Продавцы»), и адресован любому дееспособному физическому лицу (далее — «Покупатель»).

1.2. Оферта размещена на сайте https://flowers.example.com (далее — «Сайт») в свободном доступе. Принятием Оферты (акцептом) является оформление и оплата заказа на Сайте в порядке, предусмотренном разделом 4 Оферты.

1.3. С момента акцепта между Покупателем и Продавцом, выбранным на Сайте, заключается договор розничной купли-продажи (далее — «Договор») на условиях настоящей Оферты. Маркетплейс действует от имени и за счёт Продавца на основании отдельного агентского договора.

1.4. Используемые термины:

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, указанный в Заказе, а Покупатель — принять Товар и оплатить его на условиях Оферты.

2.2. Сведения о Товаре (наименование, состав, цена, фотография, описание) размещаются на Сайте Маркетплейсом по данным, переданным Продавцом. Фотографии носят иллюстративный характер; допустимы незначительные расхождения по цвету и сорту растений в пределах одной товарной категории.

2.3. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент фактической передачи Товара Курьерской службой Покупателю или указанному им получателю.

2.4. Риск случайной гибели Товара переходит к Покупателю одновременно с правом собственности.

3. Цена и порядок оплаты

3.1. Цена Товара указывается на Сайте в российских рублях и включает все применимые налоги. Цена доставки рассчитывается отдельно и отображается до оформления Заказа.

3.2. Стоимость Заказа фиксируется в момент его оформления и не подлежит изменению Продавцом в одностороннем порядке.

3.3. Оплата Заказа производится Покупателем в безналичном порядке через Платёжного агента следующими способами:

3.3.1. Банковской картой систем Visa, Mastercard, МИР; 3.3.2. Через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду; 3.3.3. Иными способами, доступными в интерфейсе Платёжного агента.

3.4. Обязательство по оплате считается исполненным в момент поступления подтверждения от Платёжного агента об успешной авторизации платежа.

3.5. Кассовый чек в электронной форме направляется Маркетплейсом на адрес электронной почты Покупателя в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

3.6. При отмене Заказа до его передачи в Курьерскую службу денежные средства возвращаются Покупателю на тот же способ оплаты в срок до 10 (десяти) рабочих дней.

4. Оформление заказа и доставка

4.1. Покупатель самостоятельно формирует Заказ на Сайте, указывая адрес доставки, контактный телефон получателя, желаемый интервал доставки и текст открытки (при необходимости).

4.2. После оплаты Заказа Маркетплейс направляет Заказ Продавцу для сборки и передаёт собранный Товар Курьерской службе.

4.3. Доставка осуществляется в пределах города [ЗАМЕНИТЬ: город] в срок от 1 (одного) до 3 (трёх) часов с момента передачи Товара Курьерской службе, если иной интервал не выбран Покупателем при оформлении Заказа.

4.4. Стоимость и зоны доставки определяются Курьерской службой и отображаются на этапе оформления Заказа.

4.5. При невозможности вручения Товара (отсутствие получателя, отказ от приёма, недостоверный адрес) Курьерская служба совершает повторную попытку доставки либо возвращает Товар. Расходы на повторную доставку оплачиваются Покупателем.

4.6. Покупатель обязан обеспечить корректность контактных данных получателя. Маркетплейс и Продавец не несут ответственности за невозможность доставки по причине недостоверных данных.

4.7. При приёмке Товара получатель проверяет внешний вид Товара, целостность упаковки и соответствие Заказу. Претензии по комплектности и видимым недостаткам предъявляются в момент приёмки.

5. Качество товара. Возврат и обмен

5.1. Продавец гарантирует соответствие Товара ГОСТ Р 53958-2010 и иным применимым стандартам на момент передачи Курьерской службе.

5.2. В соответствии с пунктом 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), срезанные цветы и горшечные растения относятся к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату при надлежащем качестве.

5.3. При обнаружении в Товаре недостатков (увядание свыше нормы, механические повреждения, несоответствие составу букета, заявленному на Сайте) Покупатель вправе по своему выбору на основании статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП») потребовать:

5.3.1. Замены Товара на аналогичный надлежащего качества; 5.3.2. Соразмерного уменьшения цены; 5.3.3. Возврата уплаченной за Товар суммы.

5.4. Претензия по качеству предъявляется в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента передачи Товара получателю с приложением:

5.4.1. Номера Заказа; 5.4.2. Фото- или видеоматериалов, подтверждающих недостатки; 5.4.3. Описания недостатков.

5.5. Претензия направляется на адрес электронной почты [ЗАМЕНИТЬ: support@flowers.example.com] либо через форму обратной связи на Сайте. Срок рассмотрения — до 10 (десяти) календарных дней.

5.6. При признании претензии обоснованной возврат денежных средств производится в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения на способ оплаты, использованный при оформлении Заказа.

6. Ответственность сторон

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Ответственность за качество Товара несёт Продавец. Маркетплейс, действуя в качестве агента, не является продавцом и не несёт ответственности по обязательствам Продавца, за исключением случаев, прямо предусмотренных ЗоЗПП.

6.3. Ответственность за сохранность Товара при перевозке и соблюдение сроков доставки несёт Курьерская служба в пределах, установленных её правилами оказания услуг.

6.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, прерывание работы платёжных систем и т. п.).

6.5. Совокупная ответственность Продавца по одному Заказу ограничена суммой данного Заказа.

7. Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://flowers.example.com/legal/privacy.

7.2. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения Договора.

7.3. Сведения о составе и стоимости Заказа являются конфиденциальными и не разглашаются третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для исполнения Договора (Продавец, Курьерская служба, Платёжный агент) либо требований законодательства.

8. Разрешение споров

8.1. Споры, возникающие из Договора, разрешаются путём переговоров. Срок ответа на письменную претензию — 30 (тридцать) календарных дней.

8.2. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение суда по подсудности, установленной законодательством Российской Федерации.

8.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

9. Заключительные положения

9.1. Маркетплейс вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, но не применяется к уже оформленным Заказам.

9.2. Признание судом какого-либо положения Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

9.3. Реквизиты Маркетплейса: