Публичная оферта о заключении договора купли-продажи цветочной продукции

Документ: Публичная оферта Версия: 1.1 Дата редакции: 2026-06-24 Дата вступления в силу: 2026-07-01 Актуальная версия: https://buketly.ru/legal/offer

Документ подготовлен для юридической проверки. Места, требующие решения владельца/юриста, помечены комментариями «ПЛЕЙСХОЛДЕР» и «УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА».

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Общества с ограниченной ответственностью «ОМНЕКС» (ООО «ОМНЕКС»), ОГРН 1267800027208, ИНН 7801748922, КПП 780101001 (далее — «Маркетплейс» / «Buketly»), действующего в качестве агента продавцов цветочной продукции (далее — «Продавцы»), и адресован любому дееспособному физическому лицу (далее — «Покупатель»).

1.2. Оферта размещена на сайте https://buketly.ru (далее — «Сайт») в свободном доступе. Принятием Оферты (акцептом) является оформление и оплата заказа на Сайте в порядке, предусмотренном разделом 4 Оферты.

1.3. С момента акцепта между Покупателем и Продавцом, выбранным на Сайте, заключается договор розничной купли-продажи (далее — «Договор») на условиях настоящей Оферты. Маркетплейс действует от имени и за счёт Продавца на основании отдельного агентского договора.

1.4. Используемые термины:

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, указанный в Заказе, а Покупатель — принять Товар и оплатить его на условиях Оферты.

2.2. Сведения о Товаре (наименование, состав, цена, фотография, описание) размещаются на Сайте Маркетплейсом по данным, переданным Продавцом. Фотографии носят иллюстративный характер; допустимы незначительные расхождения по цвету и сорту растений в пределах одной товарной категории.

2.3. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент фактической передачи Товара Курьерской службой Покупателю или указанному им получателю.

2.4. Риск случайной гибели Товара переходит к Покупателю одновременно с правом собственности.

3. Цена и порядок оплаты

3.1. Цена Товара указывается на Сайте в российских рублях и включает все применимые налоги. Цена доставки рассчитывается отдельно и отображается до оформления Заказа.

3.2. Стоимость Заказа фиксируется в момент его оформления и не подлежит изменению Продавцом в одностороннем порядке.

3.3. Оплата Заказа производится Покупателем в безналичном порядке через Банк-эквайер (АО «ТБанк») с использованием Системы быстрых платежей (СБП) по QR-коду или платёжной ссылке. Иные способы оплаты могут быть добавлены и отображаются в интерфейсе Сайта на этапе оформления Заказа.

3.4. Обязательство по оплате считается исполненным в момент поступления подтверждения от Банка-эквайера об успешной авторизации платежа.

3.5. Кассовый чек в электронной форме направляется Маркетплейсом, действующим в качестве платёжного агента, на адрес электронной почты и/или абонентский номер Покупателя в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

3.6. При отмене Заказа до его передачи в Курьерскую службу денежные средства возвращаются Покупателю на тот же счёт, с которого был совершён платёж по СБП (требование Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ), в срок до 10 (десяти) рабочих дней.

4. Оформление заказа и доставка

4.1. Покупатель самостоятельно формирует Заказ на Сайте, указывая адрес доставки, контактный телефон получателя, желаемый интервал доставки и текст открытки (при необходимости).

4.2. После оплаты Заказа Маркетплейс направляет Заказ Продавцу для сборки и передаёт собранный Товар Курьерской службе.

4.3. Доставка осуществляется в пределах населённого пункта, указанного Покупателем при оформлении Заказа в срок от 1 (одного) до 3 (трёх) часов с момента передачи Товара Курьерской службе, если иной интервал не выбран Покупателем при оформлении Заказа.

4.4. Стоимость и зоны доставки определяются Курьерской службой и отображаются на этапе оформления Заказа.

4.4.1. При стоимости Товара в Заказе (без учёта доставки) от 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей доставка предоставляется Покупателю бесплатно: расходы на доставку в этом случае принимает на себя Маркетплейс. Порог бесплатной доставки может быть изменён Маркетплейсом; действующее значение отображается в интерфейсе Сайта на этапе оформления Заказа.

4.5. При невозможности вручения Товара (отсутствие получателя, отказ от приёма, недостоверный адрес) Курьерская служба совершает повторную попытку доставки либо возвращает Товар. Расходы на повторную доставку оплачиваются Покупателем.

4.6. Покупатель обязан обеспечить корректность контактных данных получателя. Маркетплейс и Продавец не несут ответственности за невозможность доставки по причине недостоверных данных.

4.7. При приёмке Товара получатель проверяет внешний вид Товара, целостность упаковки и соответствие Заказу. Претензии по комплектности и видимым недостаткам предъявляются в момент приёмки.

5. Качество товара. Возврат и обмен

5.1. Продавец гарантирует соответствие Товара ГОСТ Р 53958-2010 и иным применимым стандартам на момент передачи Курьерской службе.

5.2. В соответствии с пунктом 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), срезанные цветы и горшечные растения относятся к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату при надлежащем качестве.

5.3. При обнаружении в Товаре недостатков (увядание свыше нормы, механические повреждения, несоответствие составу букета, заявленному на Сайте) Покупатель вправе по своему выбору на основании статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП») потребовать:

5.3.1. Замены Товара на аналогичный надлежащего качества; 5.3.2. Соразмерного уменьшения цены; 5.3.3. Возврата уплаченной за Товар суммы.

5.4. Срезанные цветы относятся к товарам с коротким сроком годности; Продавец устанавливает на Товар гарантийный срок свежести продолжительностью 7 (семь) календарных дней с момента передачи Товара получателю. Претензия по качеству может быть предъявлена в течение установленного гарантийного срока (статьи 18, 19 ЗоЗПП). Скорейшее обращение (в день получения) и сохранение Товара упрощают рассмотрение претензии, однако пропуск такого скорого обращения сам по себе не лишает Покупателя права на предъявление претензии в пределах гарантийного срока. К претензии прилагаются:

5.4.1. Номер Заказа; 5.4.2. Фото- или видеоматериалы, подтверждающие недостатки; 5.4.3. Описание недостатков.

5.5. Для оперативного разрешения претензий по качеству на Сайте предусмотрен механизм «спора»: Покупатель вправе открыть спор по Заказу через карточку Заказа в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента доставки. Открытие спора в указанный срок ускоряет рассмотрение и приостанавливает перечисление денежных средств Продавцу. Данный 72-часовой срок является сервисным и не ограничивает право Покупателя на предъявление претензии по качеству в пределах гарантийного срока свежести (пункт 5.4) и сроков, установленных статьями 18, 19 ЗоЗПП.

5.6. Претензия направляется через механизм спора в карточке Заказа, на адрес электронной почты support@buketly.ru либо через форму обратной связи на Сайте. Срок рассмотрения претензии — до 10 (десяти) календарных дней; спор, открытый через карточку Заказа, рассматривается, как правило, в течение 24 (двадцати четырёх) часов.

5.7. При признании претензии обоснованной возврат денежных средств производится в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения на способ оплаты, использованный при оформлении Заказа. Возврат денежных средств, поступивших по Системе быстрых платежей (СБП), производится на тот же счёт, с которого был совершён платёж (требование Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе»).

6. Ответственность сторон

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Ответственность за качество Товара несёт Продавец. Маркетплейс, действуя в качестве агента, не является продавцом и не несёт ответственности по обязательствам Продавца, за исключением случаев, прямо предусмотренных ЗоЗПП.

6.3. Ответственность за сохранность Товара при перевозке и соблюдение сроков доставки несёт Курьерская служба в пределах, установленных её правилами оказания услуг.

6.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, прерывание работы платёжных систем и т. п.).

6.5. Совокупная ответственность Продавца по одному Заказу ограничена суммой данного Заказа.

7. Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://buketly.ru/legal/privacy.

7.2. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения Договора.

7.3. Сведения о составе и стоимости Заказа являются конфиденциальными и не разглашаются третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для исполнения Договора (Продавец, Курьерская служба, Платёжный агент) либо требований законодательства.

8. Разрешение споров

8.1. Споры, возникающие из Договора, разрешаются путём переговоров. Первичным каналом разрешения является механизм «спора» в карточке Заказа (пункт 5.5) и обращение в службу поддержки. Срок ответа на письменную претензию — 10 (десять) календарных дней (для требований потребителя применяются специальные сроки, установленные ЗоЗПП).

8.2. При недостижении соглашения Покупатель-потребитель вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд по своему выбору в порядке статьи 17 ЗоЗПП (по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора). Претензионный (досудебный) порядок для потребителя не является обязательным.

8.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

9. Заключительные положения

9.1. Маркетплейс вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, но не применяется к уже оформленным Заказам.

9.2. Признание судом какого-либо положения Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

9.3. Реквизиты Маркетплейса: