Правила пользования платформой Buketly

Действуют с 1 января 2026 года Оператор: ООО «ОМНЕКС» (ИНН 7801748922, ОГРН 1267800027208)

1. Кто мы и что это

1.1. Buketly — это маркетплейс свежих цветов: технологическая платформа, которая соединяет покупателей с локальными флористическими студиями.

1.2. Мы НЕ являемся продавцом цветов. Мы — агент (ст. 1005 ГК РФ): принимаем платежи от вашего имени, передаём заказы продавцам, контролируем качество. Юридический владелец товара до момента доставки — флористическая студия.

1.3. Используя сайт buketly.ru или мобильное приложение, вы принимаете эти Правила в полном объёме. Если не согласны — не используйте платформу.

2. Регистрация и аккаунт

2.1. Зарегистрироваться может любой дееспособный гражданин РФ старше 18 лет с действующим российским телефоном.

2.2. Привязка номера телефона обязательна для всех способов входа (SMS-код, OAuth Yandex/VK). Без подтверждённого телефона мы не сможем гарантировать доставку.

2.3. Один человек — один аккаунт. Создание дублирующих аккаунтов с целью мошенничества (накрутка бонусов, обход блокировок) карается немедленной блокировкой ВСЕХ ваших аккаунтов без возврата денег за активные заказы.

2.4. Ответственность за сохранность пароля и доступа к телефону — на вас.

3. Что мы гарантируем

3.1. Свежесть 7 дней. Если букет завянет раньше 7 дней с момента доставки при нормальных условиях хранения (вода, прохладное место, без сквозняков) — мы заменим букет на равноценный или вернём деньги. Заявка с фото в течение 48 часов с момента доставки.

3.2. Доставка в окно 1 час. Если курьер опоздал больше чем на 15 минут — доставка для вас бесплатная (стоимость доставки возвращается на бонусный счёт).

3.3. Фото перед отправкой. Продавец обязан прислать фото готового букета до выезда курьера. Вы можете отклонить букет, если он не соответствует — флорист обязан переделать без доплат.

3.4. Возврат денег за 3 рабочих дня при отмене / возврате — на ту же карту, с которой была оплата.

4. Что обязаны делать вы

4.1. Указывать достоверный адрес получателя и работающий телефон. Если курьер не смог дозвониться 30+ минут — букет возвращается на склад флориста, плата за повторный выезд (обычно 500₽) ложится на вас.

4.2. Быть на связи в окно доставки. Если получатель в командировке — заказывайте на удобное время.

4.3. Не использовать платформу для:

• покупок «на чужие данные» без согласия владельца карты;
• заказа на адреса государственных учреждений без согласования;
• чрезмерных возвратов (более 3 возвратов за месяц без объективной причины);
• оскорблений, угроз, ненормативной лексики в чате с флористом или поддержкой.

Нарушение → блокировка аккаунта без компенсаций.

5. Платежи и финансы

5.1. Оплата — банковской картой, через СБП, YooMoney, Tinkoff Pay. Apple Pay / Google Pay не используются. Платежи обрабатываются YooKassa с фискализацией по 54-ФЗ. Чек приходит на email.

5.2. Стоимость заказа = цена букета + доставка + (опционально) скидка по промокоду + (опционально) бонусы.

5.3. Платформа удерживает с продавца комиссию 15%. Для покупателя это не имеет значения — комиссия не накручивается сверх цены, продавец сам её закладывает.

5.4. Бонусы: 5% от каждого выполненного заказа на бонусный счёт. 1 бонус = 1 рубль. Можно оплатить до 30% следующего заказа. Бонусы сгорают через 365 дней неактивности.

5.5. Промокоды: действуют разовое, не суммируются с бонусами, не применяются к доставке.

6. Споры и претензии

6.1. Если возникла проблема:

1. Сначала напишите в чат заказа — продавец отвечает в среднем за 12 минут.
2. Если не решилось за 24 часа — откройте спор кнопкой «Открыть спор» в карточке заказа.
3. Модератор Buketly разберётся в течение 24 часов и примет решение.

6.2. Возможные решения по спору:

• Полный возврат — если букет не соответствует фото или повреждён.
• Частичный возврат — если есть мелкие дефекты, но букет в основном пригоден.
• Замена — если продавец готов прислать другой букет.
• Отказ — если претензия необоснована (фото не приложено, прошло больше 48 часов, объективных нарушений нет).

6.3. Решение модератора финально для платформы. В случае несогласия — можно обращаться в Роспотребнадзор, суд по месту жительства покупателя.

6.4. Мы не несём ответственности за:

• аллергические реакции на пыльцу/растения;
• вред здоровью из-за неправильного хранения букета (вне холодильника летом, рядом с батареей зимой);
• моральный ущерб от того, что получатель «не оценил подарок»;
• задержки доставки из-за форс-мажора (закрытые дороги, погода, теракты, аварии).

7. Персональные данные

7.1. Обработка ваших ПДн регулируется отдельной Политикой обработки персональных данных, составленной в соответствии с 152-ФЗ.

7.2. Мы храним: ФИО, телефон, email, адреса доставки, историю заказов, IP-адреса, ID устройств (для push-уведомлений). Не храним: данные карт (всё у YooKassa), пароли в открытом виде (только bcrypt-хеши).

7.3. Право на удаление аккаунта — в /profile/settings. После запроса аккаунт удаляется через 30 дней (грейс-период для отмены). Заказы старше 5 лет анонимизируются автоматически (для соблюдения 54-ФЗ по чекам).

8. Запреты и ответственность

8.1. Запрещено загружать через платформу контент:

• содержащий призывы к насилию, экстремизму, межнациональной розни;
• порнографический, сексуально откровенный;
• пропагандирующий наркотики, алкоголь, табак, азартные игры;
• нарушающий авторские права (чужие фото в отзывах, имитация чужого бренда);
• персональные данные третьих лиц без их согласия;
• заведомо ложные сведения о товаре или флористе.

8.2. Buketly оставляет за собой право:

• удалять/скрывать любые отзывы/фото/комментарии без объяснений;
• блокировать аккаунты при нарушении правил, в т.ч. подозрительной активности (массовая регистрация, бот-трафик);
• блокировать карты при подозрении в мошенничестве (chargebackу, фрод);
• проводить технические работы с предупреждением за 1 час.

8.3. Buketly не несёт ответственности за временную недоступность сайта, потери данных, упущенную выгоду.

8.4. Максимальная финансовая ответственность Buketly перед одним пользователем за всё время использования ограничена суммой средств, уплаченных пользователем за последние 12 месяцев через платформу.

9. Изменения правил

9.1. Buketly вправе изменять эти Правила в одностороннем порядке. Изменения публикуются на этой странице с указанием даты.

9.2. Существенные изменения (правила оплаты, гарантии, ограничения) уведомляются за 30 дней через email или push-уведомление. Несущественные (опечатки, новые способы оплаты, улучшения сервиса) — без уведомления.

9.3. Продолжение использования платформы после публикации новой редакции = согласие с ней. Если не согласны — можете удалить аккаунт.

10. Юрисдикция и контакты

10.1. Эти Правила регулируются законодательством Российской Федерации. Споры рассматриваются по месту регистрации Оператора (г. Санкт-Петербург) если иное не предусмотрено законом о защите прав потребителей.

10.2. Контакты:

• Поддержка: support@buketly.ru — отвечаем за 4 часа в рабочее время
• Юридические вопросы: legal@buketly.ru
• Безопасность (баги, утечки): security@buketly.ru
• Партнёрство (флористы): partners@buketly.ru

10.3. Реквизиты Оператора:

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ОМНЕКС»
• ИНН/КПП: 7801748922 / 780101001
• ОГРН: 1267800027208
• Адрес: 197046, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Посадская, д. 24/2