Пользовательское соглашение

Документ: Пользовательское соглашение Версия: 1.0 Дата редакции: 2026-05-25 Актуальная версия: https://flowers.example.com/legal/terms

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «ОМНЕКС» (ООО «ОМНЕКС»), ОГРН 1267800027208, ИНН 7801748922, КПП 780101001 (далее — «Администрация» / «Buketly»), и любым пользователем (далее — «Пользователь») сайта https://buketly.ru (далее — «Сайт»).

1.2. Начало использования Сайта (просмотр страниц, регистрация, оформление заказа) означает безоговорочное принятие Пользователем условий Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями, он обязан прекратить использование Сайта.

1.3. Администрация вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте.

2. Статус Сайта

2.1. Сайт является интернет-площадкой (маркетплейсом) для размещения предложений сторонних продавцов цветочной продукции (далее — «Продавцы») и оформления заказов Пользователями.

2.2. Администрация выступает агентом Продавцов на основании отдельных агентских договоров и совершает от их имени и за их счёт юридические действия по приёму заказов, приёму оплаты и организации передачи Товара Курьерской службе.

2.3. Стороной договора розничной купли-продажи является соответствующий Продавец. Условия указанного договора определены Публичной офертой, размещённой по адресу https://flowers.example.com/legal/offer.

2.4. Администрация не является продавцом, производителем или импортёром Товара и не несёт ответственности по обязательствам Продавцов, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.5. Администрация осуществляет приём оплаты в качестве платёжного агента в порядке, установленном Федеральным законом от 03.06.2009 № 103-ФЗ, и формирует кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

3. Регистрация и аккаунт Пользователя

3.1. Для оформления заказа Пользователь может зарегистрировать на Сайте личный кабинет, указав номер мобильного телефона и адрес электронной почты.

3.2. Регистрация доступна дееспособным физическим лицам, достигшим возраста 18 лет. Регистрируясь, Пользователь подтверждает соответствие данному требованию.

3.3. Пользователь обязан указывать достоверные данные. Администрация вправе заблокировать аккаунт при выявлении недостоверных сведений.

3.4. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных доступа к аккаунту (пароль, одноразовые коды). Все действия, совершённые в аккаунте, считаются совершёнными Пользователем.

3.5. О несанкционированном доступе к аккаунту Пользователь обязан незамедлительно сообщить Администрации.

3.6. Пользователь вправе в любой момент удалить аккаунт через интерфейс личного кабинета либо по запросу в службу поддержки. Удаление аккаунта не отменяет обязательств по уже оформленным заказам и не освобождает Администрацию от хранения данных, хранение которых обязательно в силу закона.

4. Правила использования Сайта

4.1. Пользователю запрещается:

4.1.1. Использовать Сайт в противоправных целях; 4.1.2. Размещать материалы, нарушающие законодательство РФ, права третьих лиц, нормы морали; 4.1.3. Совершать действия, направленные на нарушение работоспособности Сайта (DDoS-атаки, эксплуатация уязвимостей, реверс-инжиниринг); 4.1.4. Использовать автоматизированные средства сбора данных (скрейперы, парсеры) без письменного согласия Администрации; 4.1.5. Создавать множественные аккаунты в целях злоупотребления промо-акциями; 4.1.6. Выдавать себя за иное лицо; 4.1.7. Распространять вредоносное программное обеспечение; 4.1.8. Передавать доступ к аккаунту третьим лицам.

4.2. Администрация вправе в одностороннем порядке без объяснения причин ограничить доступ Пользователя к Сайту, заблокировать аккаунт, отменить заказ, не вступая в переписку, в случае выявления нарушений.

4.3. Администрация вправе вести запись действий Пользователя на Сайте в целях обеспечения безопасности и расследования инцидентов.

5. Ответственность за контент

5.1. Описания, фотографии и характеристики Товара публикуются на Сайте Администрацией по данным, переданным Продавцами. Ответственность за достоверность и качество указанной информации несут Продавцы.

5.2. Отзывы, оценки и иной пользовательский контент (далее — «UGC») размещаются Пользователями самостоятельно. Пользователь несёт ответственность за UGC.

5.3. Размещая UGC, Пользователь предоставляет Администрации неисключительную безвозмездную лицензию на использование UGC на Сайте и в маркетинговых материалах Администрации в течение всего срока действия исключительных прав, без ограничения территории.

5.4. Администрация вправе модерировать, редактировать или удалять UGC по своему усмотрению, в том числе при поступлении жалоб третьих лиц.

5.5. Администрация не осуществляет предварительную модерацию UGC и не несёт ответственности за его содержание. Претензии относительно UGC направляются по электронной почте [ЗАМЕНИТЬ: abuse@flowers.example.com].

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Сайт, программное обеспечение, дизайн, графические элементы, тексты, базы данных, торговые знаки и иные объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Сайте (за исключением UGC и материалов Продавцов), принадлежат Администрации либо используются Администрацией на законном основании.

6.2. Использование материалов Сайта возможно исключительно в личных некоммерческих целях. Любое иное использование (копирование, распространение, переработка, публичный показ) без письменного согласия правообладателя запрещено.

6.3. Товарные знаки, логотипы и наименования Продавцов, представленные на Сайте, принадлежат их правообладателям и используются с их согласия.

6.4. Нарушение интеллектуальных прав влечёт ответственность, установленную главой 4 части IV Гражданского кодекса Российской Федерации.

7. Уведомления и связь

7.1. Юридически значимые сообщения направляются Пользователю на адрес электронной почты, указанный в аккаунте, либо посредством SMS на указанный номер телефона. Сообщения считаются полученными в момент отправки.

7.2. Пользователь направляет обращения Администрации через форму обратной связи на Сайте либо по электронной почте [ЗАМЕНИТЬ: support@flowers.example.com].

7.3. Срок ответа на обращения — до 10 (десяти) рабочих дней.

8. Ограничение ответственности

8.1. Сайт предоставляется «как есть». Администрация не гарантирует бесперебойной работы Сайта, отсутствия ошибок и совместимости со всеми устройствами и браузерами.

8.2. Администрация не несёт ответственности за:

8.2.1. Действия третьих лиц, в том числе Продавцов, Курьерских служб, Платёжных агентов; 8.2.2. Перебои в работе Сайта, вызванные техническими неполадками каналов связи, оборудования или программного обеспечения; 8.2.3. Убытки, возникшие вследствие использования или невозможности использования Сайта; 8.2.4. Содержание сайтов, доступных по ссылкам с Сайта.

8.3. Совокупная ответственность Администрации перед Пользователем ограничена суммой исполненных Пользователем заказов за последние 12 (двенадцать) месяцев, если иное не установлено законом.

9. Разрешение споров

9.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на письменную претензию — 30 (тридцать) календарных дней.

9.2. При недостижении соглашения спор передаётся в суд по подсудности, установленной законодательством Российской Федерации. Споры с участием Пользователей-потребителей рассматриваются по правилам подсудности, предусмотренной ЗоЗПП.

9.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

10. Заключительные положения

10.1. Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

10.2. Соглашение составлено на русском языке. В случае расхождения с переводами на иные языки приоритет имеет русская редакция.

10.3. Контактные данные Администрации: