Правила для флористов-партнёров Buketly

Действуют с 1 января 2026 года Оператор платформы: ООО «ОМНЕКС»

Это операционные правила в дополнение к Договору-оферте для продавцов. Несоблюдение → штрафы, временная блокировка, расторжение договора.

1. Кто может стать продавцом

1.1. Юридический статус — ИП, самозанятый (плательщик НПД) или ООО. Без статуса (как «физлицо») работать нельзя — нарушение 54-ФЗ и НК РФ.

1.2. Возраст ИП/учредителя: 18+. Гражданство: РФ или ВНЖ.

1.3. Минимальный портфель — 3 фото собственных работ (не из интернета, не с других маркетплейсов). Проверяем перед одобрением через AI vision-модерацию (GigaChat) + ручной просмотр.

1.4. Локация: наличие физического адреса мастерской/студии/пункта выдачи в одном из городов работы Buketly (Москва, СПб, Казань, Екатеринбург и др.). Курьерская служба должна забрать букет физически.

2. Качество товара

2.1. Свежесть. Все цветы должны быть свежими (срез не старше 3 дней для розы, не старше 5 дней для хризантемы). Запрещено продавать «уценку» или цветы из старых букетов.

2.2. Соответствие фото. Букет должен соответствовать заявленному на 90%+:

• тот же тип цветов (роза → роза, не «розочка»),
• не меньше заявленного количества стеблей,
• тот же тип упаковки (крафт-бумага → крафт-бумага, не плёнка).

2.3. Запрещены:

• искусственные цветы, спрятанные среди живых, без указания в карточке;
• подмена дорогих цветов на дешёвые (эквадорская роза → турецкая);
• использование «сухоцветов» в букете «свежие пионы»;
• стилизованные «вечные розы» (бутоны со стабилизированной отделкой) без маркировки.

2.4. Фото товара в каталоге:

• только собственные фото, на белом или нейтральном фоне;
• без водяных знаков чужих магазинов;
• без вашего телефона/сайта/Instagram в кадре — это нарушение наших Правил (мы — единое окно для клиента);
• минимальное разрешение 1080×1080.

3. Процесс заказа

3.1. Принятие. Новый заказ → у вас 15 минут чтобы принять или отклонить. Не отклонили → авто-отказ → штраф 200 ₽.

3.2. Сборка. От принятия до «Готов к отправке»:

• до 60 минут для стандартного букета,
• до 90 минут для сложного / в коробке / комбо со сладостями.

Превышение → штраф 100 ₽ за каждые 30 минут.

3.3. Фото перед отправкой ОБЯЗАТЕЛЬНО. Без фото мы НЕ вызываем курьера. Клиент должен увидеть готовый букет и одобрить.

3.4. Если клиент отклонил фото — переделать без доплат. Если отказ необоснован (придирки, личные вкусы) — пишите в поддержку, разберёмся.

3.5. Передача курьеру. Курьер Яндекс.Доставки приедет через 10–30 минут после статуса «Готов». Передайте букет, не задавая лишних вопросов — у курьера есть QR-код для подтверждения.

4. Финансовая модель

4.1. Комиссия Buketly: 15% от суммы заказа (товары, без доставки). Доставка идёт мимо вас — клиент платит напрямую за курьера.

4.2. Выплата: T+7 дней после статуса «Доставлен». Деньги уходят на ваш расчётный счёт автоматически через Тинькофф Бизнес API.

4.3. Удержания:

• комиссия 15%;
• возвраты по спорам (если решение в пользу клиента);
• штрафы за нарушения правил (см. ниже);
• комиссия эквайринга — на нас (не вычитается из вашей выплаты).

4.4. Налоги:

• вы платите налоги сами как ИП/самозанятый;
• мы выдаём вам акт сверки в конце каждого месяца;
• чеки 54-ФЗ для покупателя пробивает Buketly через YooKassa — вам этим заниматься НЕ нужно.

5. Штрафы за нарушения

Штрафы списываются с очередной выплаты. Если выплат недостаточно — выставляется счёт.

6. Рейтинг и видимость в каталоге

6.1. Алгоритм каталога учитывает:

• средний рейтинг отзывов (50% веса),
• скорость принятия заказа (15%),
• скорость сборки (15%),
• процент отклонённых клиентом фото (10%),
• количество завершённых заказов (10%).

6.2. Магазины ниже 4.0 звезды в среднем за 30 дней автоматически опускаются в выдаче.

6.3. Магазины ниже 3.5 уходят на «карантин»: 2 недели на исправление, иначе расторжение договора.

7. Запреты

7.1. Категорически запрещено:

• Уводить клиента «в обход» платформы (давать телефон/Telegram/Instagram, обещать скидку при заказе напрямую);
• Просить клиента написать отзыв в обмен на скидку, бонус, бесплатный букет;
• Демпинговать ниже себестоимости с целью убить конкурентов;
• Создавать несколько аккаунтов «магазин» на одного человека/юр.лицо;
• Дублировать карточки товаров (одинаковые букеты под разными названиями).

7.2. Нарушение → расторжение договора в одностороннем порядке без выплаты оставшейся комиссии за период.

8. Связь с платформой

8.1. Поддержка флористов: partners@buketly.ru (отвечаем за 2 часа в рабочее время) или в Telegram-боте (см. Настройки → Уведомления → Подключить Telegram).

8.2. MAX-бот — альтернативный канал, тоже см. Настройки.

8.3. Критичные вопросы (блокировка, спор о крупной сумме): запрос на эскалацию в legal@buketly.ru.

9. Расторжение договора

9.1. С вашей стороны: в любой момент через кнопку в Настройках. Все активные заказы должны быть закрыты. Накопленные бонусы и выплаты T+7 будут перечислены в обычном порядке.

9.2. С нашей стороны: при нарушении правил (см. п. 7 и таблицу штрафов) — расторжение мгновенно. Выплаты за выполненные заказы переводятся в обычные сроки. Активные заказы передаются другим флористам.

9.3. После расторжения мы храним ваши данные (для налогов и споров) 5 лет. Все ваши товары удаляются из каталога в течение 24 часов.